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踢走8個錯誤, 令你的網店有更多人幫襯


收了一個銷售了!這是每個網站想要達到的主要目標。儘管看起來你的所有營銷和網站設計都努力為了實現這一特定目標而做,但你還沒有很多訂單。

我們想告訴你其實你的網站只是令人購物的一個開始。現在,你需要正確地出牌,令你的新客戶對你的品牌有著驚喜的體驗及足以向朋友們讚揚你的服務並成為回頭客。

在售出產品或服務後,客戶很容易失去對你的信任。為了確保客戶忠誠度,你值得提供更多好的客戶體驗,所以你需要小心避免一些常被輕視的錯誤。

1.運輸速度慢

在這時代中,客戶期望的運輸速度只會越來越高。就像Amazon承諾為Prime會員提供2天的運輸服務 - 甚至是一天運輸服務的訂單- 他們重新塑造了消費者對正常情況的期望。

如果你無法提供免費或便宜的快速運送給你的客戶,至少可以做的是確保盡快在郵寄出他們的產品並通知他們訂單進度。

不要讓這些訂單待過好幾天才處理,應在購買後的一到兩天內已經寄出。

2.包裝破損

不好的包裝在運輸過程中不能為你的產品提供足夠的保護可能會導致途中損壞。可以想像一下,客戶得到一直在期待的新產品,而打開了卻看到碎了的產品。再跟你來回交涉希望更換。這一定要避免

另外,盡量避免在包裝產品時浪費。最近的一項調查發現,顧客關心環保包裝 - 64%的人希望他們的包裝能夠回收利用,52%的希望可用最小包裝物料的。優先考慮確保產品首先完好無損,但也要考慮如何保持包裝環保。

3.發送錯誤的產品

確保你發送的產品與人們訂購的產品完全相符。正確的尺寸,顏色和數量,以及正確的產品。確保你的員工訓練有素,並建立一個良好的包裝訂單系統,並在他們出貨前仔細檢查。

如果客戶得到的東西與他們預期的不同,最好的做法是讓收件人保留該物品並再發送正確的物品。。這是一個值得花費成本來保持顧客滿意的案例。

4.不提供訂單進度更新

在客戶等待訂單的日子裡,他們想知道貨品是否已經發出了。一個最近的一項調查發現,購物者幾乎100%希望有交貨日期的估算。所以把交貨日期告訴他們是最好的攸做法。

電郵可以讓他們知道訂單何時出現以及何時可以接收訂單。更好的做法是可為他們提供跟踪信息,以便他們可以密切關注包裹的位置和時間。如果有任何延遲,要迅速告訴他們,以便在預期時間內沒有出現時,他們不會太過失望。

5.退貨很難

退貨是電子商務最大的煩惱之一。除了因大小錯誤或不符合預期的事情之外,顧客還必須承擔包裝和運送物品的麻煩。所以盡一切可能為你的客戶盡可能減少退貨情況的出現。

為他們提供運輸標籤,並在可能的情況下提供運輸費用或至少部分費用。又或考慮通過免費送貨來換取客戶不要向信用卡申請退款。這降低了他們的成本,同時為你提供增加未來訂單的機會。

6. 聯繫困難。

如果客戶遇到訂單問題並需要與你取得聯繫,不要讓他們花大量時間尋找合適你的電話號碼或電郵。要將你的聯繫信息包含在你的網站中最容易找到的地方。當然,一定要快速回覆,盡一切可能解決問題,讓他們滿意。

7. 沒有任何錯誤(如果適用)

客戶普遍理解公司員工是人,願意原諒一個誠實的錯誤。

不管你有多努力,在某個時候,在訂單上會犯錯。客戶普遍理解公司員工也是人,他們多會願意原諒一個誠實的錯誤。當你意識到砸了一個訂單時,承認並竭盡全力把事情告訴顧客。如果遲到的訂單帶有一些額外的免費禮品,或者錯誤的商品令客人未來的訂單獲可有更多優惠,那麼客戶更有可能喜歡你給予的體驗令你有更多的收益。

8. 在第一次銷售之後結束所有關係

你將大量的工作和資金投入到每個新客戶的轉換上。一旦有人購買,他們對你來說就變得有價值了。

通過敦促他們註冊你的電子郵件列表並提供特別優惠,鼓勵他們未來再購買。如果你做得到,並為他們提供了第一次購買的絕佳體驗,那麼你就有能力令他們成為你的長期客戶。多加利用連繫技巧留住客戶吧。

如果你對購買後的最佳體驗有任何疑問,可隨時在評論中詢問我們!

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