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多做售後溝通,令更多客戶再購買


訪問者在網上商店上會轉變為客戶。這十分值得慶祝!雖然結帳過程只持續了幾分鐘,但這是你努力經營的結果,而這個新客戶為你帶來業務,但獲得他們帶來業務的成本遠比保留他們的成本高得多。所以你應該要盡力留住每一個客戶。

當訪客成為客戶時,此訪客已與您建立了關係。這取決於你在初次購買後繼續完成轉換。通過改善客戶體驗,您可以期望增加牯客戶忠誠度和未來的購物。在電子商務世界中,這種企業對客戶的溝通被稱為購買後跟進。

為了保留更多客戶,我們建議這五個可以實施到你的Volusion商店中做為購買後跟進的方法。

1.發送確認電子郵件

在客戶完成購買後,以及在發送訂單後,電子郵件都會自動發送。您可以通過多種方式自定義這兩個電子郵件,以促進新訂單的到來。畢竟,決定購買是令人興奮!使用積極的字詞,視覺效果和鏈接回網站或社交媒體渠道,在這些電子郵件上多與你的客戶溝通。令這位新客戶在Facebook,Instagram,Pinterest或Twitter上關注您,或者鏈接回你網站的博客或常見問題頁面,如下例所示。

在VOLUSION 平台上,你可以到商店的信息中心自定義這些電子郵件。有關深入的操作方法,可參閱此Volusion知識庫文章。

2.要求產品評論

要求你的客戶進行產品評審。我們生活在一個不斷分享的世界。人們想要購買時會受朋友的影響。只要有分享,就算是好的或壞的產品和購物體驗,你的客戶都有機會受到影響。你要將這些信息鏈接回到你的網站上,這不僅有助於提高產品的權威性,還可以鼓勵其他訪客購買,但這些評論也會為您的網站增加SEO中相關性。據估計,超過80%的客戶在決定購買時受到在線資訊的影響。如果您的大部分產品目前未有任何評論,你要考慮推出產品評論廣告系列了!

使用Volusion,您只需編輯和啟用訂單審核請求,即可在客戶購買後向其發送電子郵件。您的客戶購買的鏈接將自動包括在內,如下所示。

不要在購買後立即發送產品審核請求; 而是給你的客戶一些時間體驗產品。在付運到達後7-15天之間發送產品審核請求最好。

3.回應好,壞和醜

在網絡世界中,人們更多是抱怨而不是讚美。這是人性!由你(或社交媒體經理)負責回應每個評論,直接訊息和推文是十分重要。如果是投訴,就道歉,並儘力幫助您的客戶感到快樂。你為他們的產品投入了時間和金錢,滿意的客戶會感到與你有更密切的聯繫,而那些不滿意的人將看到您的努力和恆久的客戶服務重新有信心再試用。

4.發送產品補充電子郵件

根據銷售的內容,可能值得發送一下補充性的電子郵件。此電子郵件的最佳時間表會因業務而異。例如,如果你銷售美容產品,應該是在首次購買後8-12週發送補充電子郵件。但對於工業部件,可能會是12-14個月的較長時間才產生更好的結果。多做嘗試吧!!

5.慶祝客戶生日,或公司的里程碑

如果用戶在你的店上創建了帳戶,你應該會有他們的出生日期和帳戶的創建日期。在他們生日前,網站訪客常常覺得需要買新的東西“對待”自己生日!給他們一個小折扣作為生日禮物或免費送貨都可以提高轉換的機會!

這些額外的步驟可以改善你客戶對你品牌的整體體驗。一個快樂的客戶會通過分享正面的經驗影響他和她的朋友和家人,你也會與你的客戶有更長期的關係。最終,積極的客戶會維持你的生意額有基本保證。記住多與你的購物者保持聯繫,以便他們可以繼續購物!


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