• Written by Benny Wong | www.volusion.com.hk

從數據中改進網店以接收更多訂單


當我們接近年底時,你會想於下年改善自身的策略,以幫助你未來於網上成功。現在是使用硬數據來做決定的時代。今天我們就要談論你如何把搜索引擎和用戶生成的數據轉化成適合於您的業務決策的拍標。在新的一年我們更應該好好使用Analytics(分析)和自己的管理報告功能,學習如何更好地提高業務和營銷。

Google Analytic

Analytics(分析)提供了多種有用的方式來監視業務的成功和不足之處。我們建議您使用這個免費服務來追踪訪客流量和查找哪裡來的流量會為您的網上商店増加收入,以確定改進方向。

Analytics(分析)還會收集有關客戶的喜好,以及如何在網站上登陸等行為數據。讓我們來談談這三種附加功能及如何使用它們令你的在線業務有良好改善。

最多人到的登錄頁 (Top Landing Page)

最多人到的登錄頁可以在Analytics(分析)中的客戶行為>>網站內容>>著陸頁找得到。你可以通過調整日期範圍,看過去一年具體上的搜索結果。此外,您還可以查看不同頁面的流量及目標網頁。這將幫助你了解不同用戶的差異。

排序按“Session”你可以知道哪一頁吸引最多人到來,用“Conversion”則可以幫助您找到最成功的著陸頁,以幫助您找到需要改進的網頁。使用這些數據來制定一個新的網頁頁面。

訪客

知道你的客戶分佈是非常有益的。在“Audience”分析中的“人口統計”部分會包含有關訪客的年齡和性別等數據。使用此數據看看通過宣傳內容,或通過付費廣告找到的客戶,是你的營銷目標受眾。

位於“Affinity Category”部分下的“Interest”可以幫助您進一步縮小目標,可以確保你在營銷工作上已經建立了一個正確的基調和品牌形象。

使用從人口統計數據可以建立得到一個或兩個人物角色會於購物網站上購買,然後你可以集中經費專攻這兩類人,創建內容和用付費營銷努力對這些特定的角色加大宣傳力量。

Location

如果你是一個有實體店的公司,位置統計數據可以幫助您確定是否需要在本地改進你的營銷工作。這些可以包括發送簡訊,在社交網絡如Facebook購買特定位置的廣告,並加入本地的標記數據到你的HTML中。如果您還沒有這樣做,可考慮將您企業登錄在本地生意目錄如雅虎和Yelp等,這可消除你以前做過重複的但無效的商家信息。

In-Page Analytics

它現在是一個瀏覽器擴展功能,但你必須要有Google Analytic 功能才可用這個。”網頁內分析”是收集來自用戶的數據來建立有關訪問者如何細讀你網站並以可視化圖形表示。使用這個擴展可以幫助識別並提高你的網頁佈局和網站導航效率,找到點擊次數最多的和最少點擊的區域。隱藏從未獲得點擊的圖式鍵或在網站上更突出地顯示一些熱銷的類別,然後繼續使用網頁內分析,以了解如何調整你的網站令銷售有所改善。

Google Search Console

Google Search Consoles(搜索控制台)可以幫助你在網上知道谷歌是怎樣找到你的網站。在“搜索分析”和“搜索流量”中會包含有關用戶是如何查詢與點擊率,以及顯示你的網站在谷歌上搜索結果的數據。

當中還會有關鍵字的競爭,這些數據可以幫助你知道更多搜索引擎如何分類你的網站,當查詢時在搜索結果中會怎麼顯示你的網站。

如果你發現了很多不涉及你的網站的關鍵字在此列表中時,你要思考一些新類別,產品或資源加到頁面內容中並改造你的推廣策略。

客戶網站內搜索

通過Volusion管理平台產生的網站內關鍵字詞組搜索列表,您能夠識別哪些產品或類別更有效做就訂單,應盡力展示更多該產品以方便更多用戶看到。我們建議你結合網頁內分析功能一起使用,以更有效調整你的網站內容。您可以在“搜索字詞”“報告”部分下查看內部搜索字詞。

Volusion報告

在Volusion網店系統上統計訂單及做訂單報告都很容易。只需到Reports>>Reporting ,然後點擊Create/Edit Report。在這裡您可以做出特定的訂單報告,如找出最常用的運輸方式,或你的網店是否有季節性差異,甚至每月或每天的變化等和哪種產品最好賣。

創建一份報告,找被觀看次數最多的產品與你最好賣的產品做比較,以查看你的客戶最想要的一個產品,可及盡力排除實際上購買它之前遇到的任何問題。想想是不是價格沒有競爭力?產品是否有一個準確的描述和詳細的產品照片?多問自己這樣的問題可以提高用戶體驗。在新的一年,希望你會有更多訂單。

作者: Dr. Benny Wong 香港大學醫學院博士課程畢業,曾於日本勇奪亞太青年科學家獎,期間於知名學術期刊發表過數篇文章,於2006年創辨 Xell Telecom,當年以 eBay 作起點,售賣手機配件。及後於2008成立網站 Xell.hk 。由於有系統的管理該網站及科研式的檢討及改進推廣計畫,該網站於2009年獲選成十大香港網站之一。於2010年專注開展網店業務,到現時已經有 1 間門市,7個網站。每年營業額達 7 位數字。

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