• Written By Benny Wong | www.volusion.com.hk

全方位渠道零售營銷,打入客群增加銷量


全方位渠道零售不完全是一個新的名詞或概念。如果你只運營一個電子商店,並沒有一個實體店的存在,那是不可能做到全方位渠道零售。很多人認為全方位渠道零售是實體店和電子商務商店結合的銷售,實際上是應用移動應用,社交媒體,評論網站,廣告,產品目錄等去做營銷。當談到實施全方位渠道營銷的最佳做法時,我會說”實體店或沒有機會用上這些渠道”。因此讓我們從基礎開始說說全方位渠道零售!

什麼是全方位渠道零售?

從星巴克的應用程式下單買Flufficino及付款,用該程式去收集當地的星巴克飲品獎勵,那是全方位渠道。在電子商務的水平,如果你的Facebook訪客曾經點擊CTA按鈕或在你的網上商店購物,而無需離開這個平台,這也是全方位渠道。簡而言之,全方位渠道零售是幫助你的客戶通過多種渠道進行交易,都同時建立跨平台的無縫整合品牌體驗的能力。

全方位渠道營銷是你一切的營銷理論,每個通道結成一個最快的購物方程。你可能已經在做全方位渠道營銷了; 可能你的策略可能只需要一些調整,以確保品牌的一致性,並通過為電子商務渠道令更多客戶購買。這裡有一些方法可以讓你全方位渠道營銷策略更好更有效:

尋找你的知音

根據你的訪客,可能知識型,新潮型,認真型,還是專業型;,根據訪客類型,做出合適的投放及內容是十分重要的。另外,必須信任你的客戶群的焦點作家 (KOL)或市場營銷合作夥伴。儘管營銷基調可能很難在互聯網上閱讀,如果你做好你的工作,目標客戶盲會不斷到來! 如果你經營一個實體店,那麼請確保您的員工可以友好示人。如果你的企業是走有趣路線,讓你的員工更有趣。如果你的戰略基石是行業領導力,那麼應花額外的時間令員工更了解你的產品,更多培訓你的員工。

了解你的客戶的心聲

一旦你找到客戶的心聲,你的信息應該要跨渠道發放。有一點細微的差別是可以肯定的:因為不同的平台上有不同的受眾,例如LinkedIn是知識型,專業型,Instagram上是有趣,新潮型。通過了解你的客戶,並了解需要向他們說什麼話是重要的。

開始了解你的客戶,可從你的產品是什麼入手。但消息的一致性是更難做到的:例如為什麼他們想要更好的功能或要更時尚外型?難道他們想節省時間?難道他們要他們的客人有更完美體驗?他們想做屬於時尚潮流的制定者?一旦你有考慮到這些更高的目標,你可以修改你的跨渠道信息,同時確保它可說服你的客戶群的需求。

模仿你的客戶去跨越所有平台的操作

測試,測試,測試。從你的網站走向結帳過程,你要親自測試商店通道,並從普通用戶的角度出發去看你的社交媒體頁面,實現完美的用戶體驗。如果你不知道從哪裡開始,轉換優化服務(CRO)可以幫助你客觀地解決潛在的陷阱。UX (User Expereince)就是這麼一回事!

保持視覺上的一致性

確保你的標誌在所有渠道都清楚地顯示,從顏色到字體都是一致的。如果你經營一個實體店,確保實體店符合你的風格。蘋果商店是完全做出蘋果的時尚感,配合了簡約,時尚的網店及存在一個實體店很好的例子。

鏈接平台顯然彼此

您的YouTube頁面有沒有鏈接到你的網站?你的社交媒體頁面可直接到您的網站和/或為您的實體店提供明確的方向?請問您的實體店可否在網上購物? 在實體店有沒有鼓勵他們去拜訪你的專頁?你不必學星巴克去建立一個應用程序,以便讓人們從頻道移另一頻道。只要確保給出明確的方向,而且每個通道提供了平滑的方式過渡到下一個點就可以了。這是你的機會,無縫的網絡和跨平台來留住客戶。

衡量及記錄一切

設立Google Analytics帳戶,可更密切注意人們的進入和轉換通道的百分比。對於全方位渠道營銷,Google Analytics的多渠道記錄十分重要,它可以為您提供一個可視化之前進改善路徑。如果你發現,社交媒體沒有發送大量的引薦流量到您的網站,你要考慮是什麼原因。配合到您的分析數據和轉化渠道,仔細記錄您購買的因素去決定你要怎麼改善吧。如果您需要任何幫助,我們的營銷專家會幫助他做出更好的營銷組合。請記住,一致性和可信性是關鍵。一旦你找到你的品牌方向,多用不同的每個渠道去反映出來,用自己的方式去做一個成功的全方位渠道零售戰略。

作者: Dr. Benny Wong

香港大學醫學院博士課程畢業,曾於日本勇奪亞太青年科學家獎,期間於知名學術期刊發表過數篇文章,於2006年創辨Xell Telecom,當年以 eBay 作起點,售賣手機配件。及後於2008成立網站 Xell.hk 。由於有系統的管理該網站及科研式的檢討及改進推廣計畫,該網站於2009年獲選成十大香港網站之一。於2010年專注開展網店業務,到現時已經有 1 間門市,7個網站。每年營業額達 7 位數字。

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