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數據洩露如何令你的生意少賺了


想像一下你坐在你的電腦前在逛新聞網站時看到有關數據洩露,或公司被害黑客攻擊的文章,想到真走運,被攻擊的不是我。

如果你曾經有過類似上面的想法,你的心態已改變了。事實上數據外洩不只是業務的問題,也可以是個人的問題,也包括還沒有被攻破的網站。

數據洩露形成一種恐懼的氣氛,會傷害所有電子商務網站。這種恐懼氣氛幾乎會影響所有互聯網用戶。這就是為什麼75%的消費者說他們不喜歡在網上透露自己的信用卡號碼*,又為什麼有20%的購物車是出於安全考慮而放棄購買。

幸運的是可以做一些事情,令用戶相信你的網站是安全的。你可以做幾個步驟,建立和增加用戶信任的:

1)用戶推薦

讓客戶滿意,令他們高興。因為與你做了生意後,知道你是一個良好的交易平台,客戶感覺會更好及減輕他們的疑慮,他們更偏向跟你購買。

另外,多尋找出關於你的業務產生的正面評價,把那些評價都張貼到網站上提升其他用戶的信心。

2)建立你的評論

多提供第三方信息,或者對你產品的跟踪記錄。(有時即使是負面評論也可以幫助您的企業,根據哈佛商業評論)。

要拿到第三方信息,或更多的的跟踪,你可以發送售後電子郵件給客戶,問一下他們已經收到了他們的產品沒有,要求他們在購買了的東西留言評論(你可以找到更多這方面的信息進行審查後,在這裡)。

Volusion網店平台,你可以輕易添加客戶產品評論功能的。

3)告訴他們你的網店是安全的

有效的做法是通過顯示信任標記如McAfee SECURENorton Trust Seal 來說明網店的高度安全性。它可以讓遊客知道,你是被第三方的安全認證機構所信任的,他們已經測試並認證你的網站的安全性,使用戶感到有足夠安全與你做生意。

4)令媒體注意你

來自媒體的新聞都會令你更有威望,你也可以包括新聞公司的徽標放在自己的網站上。這是審批的另一種形式,人們會開始絕對地信任你的網站,因為你的業務已經由一個值得信賴的新聞機構理解及報導了。

要注意的是訪客應該都可以輕鬆地找到並閱讀已發表對你的品牌的任何文章。

5)專業其實就是要敬業

消除所有小錯誤,如404頁,斷的鏈接,丟失圖像等。如果您有這些類型的小問題,客人會擔心你不可靠。也要盡力改善網站的速度。有很多的網站讓您測試您的網站的速度。您應該經常測試及做出加快網站速度的改變,Kissmetrics已經表明這是非常值得的!

作者: Dr. Benny Wong

香港大學醫學院博士課程畢業,曾於日本勇奪亞太青年科學家獎,期間於知名學術期刊發表過數篇文章,於2006年創辨Xell Telecom,當年以 eBay 作起點,售賣手機配件。及後於2008成立網站 Xell.hk 。由於有系統的管理該網站及科研式的檢討及改進推廣計畫,該網站於2009年獲選成十大香港網站之一。於2010年專注開展網店業務,到現時已經有 1 間門市,7個網站。每年營業額達 7 位數字。近年

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