• Written by Benny Wong | Volusion.com.hk

利用社交媒體推廣,使客戶們成為你的推廣大使!!


消費者之間有很大相互影響力,想想某些品牌和產品,你的朋友,家人接連使用會令你也想購買該品牌和產品。接 Google Insight 指出74%的消費者會被口碑及朋友建議影響他們的購買決策。

當談到高效的營銷策略,口碑是必不可少的。然而,在社交媒體和技術的不斷進步的出現徹底改變的時代。我們要怎麼建立起口碑? 今天,品牌意識越發重要,於客戶的社群多做推廣有可能產生的病毒式的品牌知名傳播,通過社交渠道展示品牌的正面的潛力。

讓我們來看看電子商務商家可用5個方法來利用文字加強口碑的傳播,令他們的客戶通過社交媒體轉化為積極的品牌推廣大使:

1. 整合介紹人

你的網站訪客必須要更輕鬆容易地分享他們的所見所聞,通過社交媒體的照片,專頁等。要令消費者所需的唯一動作是簡單的“點擊分享”按鈕。而你的推薦計劃頁面要在所有相關渠道中整合並適用於不同的手機及移動設備,也要在所有平台如Facebook, Instagram, Pinterest 等呈現一個統一的品牌形象。

2. 起動客戶共享意欲

通過獎勵起動消費者於社交媒體多分享他們的購買體驗。統計指出,79%的人說他們“喜歡”一家公司Facebook頁面是因為會獲得折扣。理想情況下,你會應要你的消費者在沒離開你的網站就可完成分享到他們自己的社交平台上最為理想。

3. 獎勵忠實客戶

你應該有一個客戶忠誠計劃,應在每一個接觸點都有在觀察你的客戶,例如可易於給客戶喜歡了你的帖子,或註冊你的電子郵件通訊等。這種全方位溝通方式保證讓顧客感覺更能連接到您的品牌。一般來說,提高客戶忠誠度可令他們消費提高20%- 40%(Bain & Company)。頒獎給你忠誠點的客戶是一個推廣自己的品牌的好機會,並有可能提高五倍客戶長期時間價值(Customer Lifetime Value)。

4. 售後意見查詢

品牌應該做一些動作鼓勵客戶通過社交渠道分享自己的購買體驗,令其客戶的“快樂”口碑可散發開去。採取行動,利用客戶的“快樂” 口碑增加品牌的存在感和產生更有質量引薦流量到自己的網站來。記住每一個新的到訪者到你的網站都可能是您未來的品牌大使。

5.產品故事的力量

產品故事的力量在於創建一個特定積極的口碑用來攻克客戶購買情緒。你可以把你的產品的方便和樂趣通過社交渠道多分享給客戶令他們更喜愛你的特色產品。反過來,客戶分享自己的故事可影響其他客戶購買此相同的產品的意欲,多添加他們自己的故事在社交渠道上吧。品牌越來越多地開發他們在社交媒體的知名度來提高產品潛能; 同時也可提高他們的搜索排名引擎優化; 並提高客戶轉化率。

如果您有任何其他有效的社會策略,可以幫助轉換的網站訪客進入品牌大使請在下面給我們更多的意見。

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作者: Dr. Benny Wong

香港大學醫學院博士課程畢業,曾於日本勇奪亞太青年科學家獎,期間於知名學術期刊發表過數篇文章,於2006年創辨Xell Telecom,當年以 eBay 作起點,售賣手機配件。及後於2008成立網站 Xell.hk 。由於有系統的管理該網站及科研式的檢討及改進推廣計畫,該網站於2009年獲選成十大香港網站之一。於2010年專注開展網店業務,到現時已經有 1 間門市,7個網站。每年營業額達 7 位數字。近年較多參與城市青年商會舉辦的社會事務,希望回饋社會,積極推動創業,引來更多社會正能量。


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