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做網店,要怎樣才可收到很多顧客評價?


網上評論已成為幾乎所有網站的一個戰重點,因為已經證明評論可以提高銷售量,許多消費者決定購買時的會查看評價。因此,如果你想你的在銷售成功的話,加入客戶評論是必不可少的。根據於2014年由搜索引擎進行的調查,有約88%的客戶有可能從有具的用戶評論的網站購買。當購物者看到網站有公正和獨立的積極評價,他們更有可能購買。評論還有助於提高搜索引擎排名的高度因為每天加進的評價成了你網站新鮮的內容。

於評論收集上,很多賣家都會有疑問,我們在此分享一下有效增加您的評論的方法,讓你可以提高你的網站流量及轉化率。

1. 提供優惠予客戶

客戶評語可提高網站的可信度。然而,大多數顧客在購買產品或服務後,不留下任何評論。這可能是因為他們不滿意你的產品,或者僅僅是因為他們沒有任何動力去你的網站寫冗長的反饋。但如果可為客戶提供免費的東西不僅會令他們留下評論,也可令他們再次購買。例如請求他們留下評論,評論後可提供下次購買時有8%折扣的優惠等。

2. 使用第三方評論供應商

增加評論另一個方法是使用第三方供應商,如或Shopper Approved及Resellerrating。這些由第三方產生的評論是肯定從網站的實際客戶取得可靠的,客戶也需經過身份驗證才可下評論。這是建立信任和提高你的網上商店的信譽的有效而簡便的方法。

3. 提高用戶互動

通過建立自己作為一個行業專家型象。你可以寫上你的網站提供的產品或服務行業相關的文章或專家的意見等。當你自己定位為一個思想的領導者時,人們會開始信任你,並與他人分享您的內容,提高用戶的參與,及引來客戶評論。

4. 把重點放於忠誠客戶上

正面的評價會吸引更多客戶,只要你專注於取悅現有顧客和努力鍛造長期的關係,你可以令他們變成忠實顧客,同時也贏得從他們的正面評價。在Forbes.com發表的文章中提及很多公司未來收入的80%以上將來自其最忠實的20%客戶群中。為了滿足現有客戶,獎勵他們的折扣和特別優惠必不可少,以使他們有回頭購買的機會,並持續生成對你的產品或服務的正面評價。

5. 試試電子郵件營銷軟件

電子郵件營銷已經被證明是可提高搜索引擎及營銷。電子郵件營銷是網上銷售的第二個最好的網上平台。如果你想增加你的收入,你要創造一個顧客社群,電子郵件營銷軟件是你必要的重要戰略組成部分。

您可以聯繫第三方公司做電子郵件營銷,購買電子郵件營銷軟件,或使用附帶您的電子商務平台功能。

無論您選擇哪種方法,你首先需要決定你的目標客戶及電子郵件地址列表。然後,您可以向他們發送自動電子郵件,以換取產品評價及提供折扣等優惠等措施。請記住,當有人從您的網站購買了產品或服務後才發電子郵件才是最有效的一種策略。

6. 多利用社交媒體

社交媒體網站,如Facebook,LinkedIn,Twitter,Pinterest和其他理想平台與客戶保持聯繫。社交媒體網絡可以吸引客戶的評論。您的客戶更有可能在這些渠道提供產品和服務的反饋,有效地利用社交媒體可以幫助您提高轉換率。

7. 開啟您的網站評分和評論

許多電子商務軟件提供商評分功能(包括Volusion),你可以添加到您的網店上。如果你正在尋找軟件建你的網上商店,搜索過程中應考慮有沒有此功能。如果你已經在使用一個特定的平台和有此功能可用,應立即啟動評分功能,盡快產生的評分和評價。

8. 確保客戶完全滿意

最後,要有正面評論最有效的方法是提供卓越的服務和產品。請記住,客戶不一定對你忠誠,相反,你必須確保客戶完全滿意才可賺錢。

按照這些提示,希望你們可以有更多高客戶的評論,於你的網站產生積極的影響,讓您的增加轉化率和收入。

作者: Dr. Benny Wong

香港大學醫學院博士課程畢業,於2006年創辨Xell Telecom,當年以 eBay 作起點,售賣手機配件。及後於2008成立網站 Xell.hk 。該網站於2009年獲選成十大香港網站之一。於2010年專注開展網店業務,到現時已經有 1 間門市,7個網站。每年營業額達 7 位數字。近年較多參與城市青年商會舉辦的社會事務,希望回饋社會,積極推動創業,引來更多社會正能量。

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